Produkt & Verfügbarkeit
Plant ihr zukünftig größere Nachfüllgrößen für die Handseife an?
Ja.
Wir arbeiten bereits an einer größeren 400-ml-Variante unserer Handseife. Bis diese verfügbar ist, kannst du zwei Refills kombinieren, um die gewünschte Menge zu erhalten. Sobald die neue Größe erhältlich ist, findest du sie direkt in unserem Shop.
Wie fülle ich die Seife aus dem Doypack am besten um?
Da unsere Seifen auf natürlichen Inhaltsstoffen basieren, kann die Konsistenz leicht flockig oder etwas zähflüssiger sein.
Für ein sauberes Umfüllen empfehlen wir:
- Das Doypack vollständig öffnen.
- Die Öffnung leicht knicken, sodass eine Art Ausgießer entsteht.
- Die Seife langsam und gezielt in den gewünschten Behälter füllen.
So lässt sich das Umfüllen besonders einfach und sauber durchführen.
Was unterscheidet eure Produkte von herkömmlichen Produkten?
Unsere Produkte basieren auf natürlichen Inhaltsstoffen und verzichten bewusst auf viele synthetische Zusätze wie Silikone, Parabene oder künstliche Duftstoffe.
Wir setzen auf hochwertige Rohstoffe natürlichen Ursprungs, die Haut und Umwelt gleichermaßen berücksichtigen. Unser Ziel ist eine wirksame, nachhaltige und möglichst naturbelassene Pflege für den Alltag.
Sind eure Produkte tierversuchsfrei?
Ja.
Alle unsere Produkte sind tierversuchsfrei. Wir legen großen Wert auf eine verantwortungsvolle und ethische Herstellung.
Warum sollte ich Produkte mit natürlichen Inhaltsstoffen wählen?
Natürliche Inhaltsstoffe können die Haut besonders sanft pflegen und enthalten viele wertvolle Bestandteile aus Pflanzen und natürlichen Rohstoffen.
Zudem sind sie häufig biologisch abbaubar und tragen zu einem bewussteren Umgang mit Mensch und Umwelt bei.
Welche Produkte eignen sich für empfindliche Haut?
Viele unserer Produkte wurden speziell für eine möglichst sanfte Anwendung entwickelt. Sie enthalten keine aggressiven Reinigungsstoffe und verzichten auf unnötige synthetische Zusätze.
Besonders unsere Seifen und Pflegeprodukte eignen sich für Menschen, die Wert auf eine milde und natürliche Pflege legen.
Warum sind manche Produkte zeitweise nicht verfügbar?
Einige Produkte werden in kleineren Chargen hergestellt, um eine gleichbleibend hohe Qualität und Frische sicherzustellen.
Dadurch kann es gelegentlich vorkommen, dass einzelne Artikel vorübergehend ausverkauft sind. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Verfügbarkeit zu verbessern.
Wie lange sind eure Produkte haltbar?
Die Haltbarkeit nach dem Öffnen erkennst du am Tiegel-Symbol auf der Verpackung. Die Zahl im Symbol gibt an, wie viele Monate das Produkt verwendet werden kann.
Zusätzlich findest du auf jedem Produkt die gesetzlich vorgeschriebenen Angaben zur Haltbarkeit.
Bestellung & Bezahlung
Wo bleibt meine Bestellung?
Wir versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Bestellungen, die werktags bis 12 Uhr eingehen, werden meist noch am selben Tag bearbeitet und an DHL übergeben.
Solltest du deine Bestellung nach fünf Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter:
Wir helfen dir gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie in vielen Fällen noch anpassen oder stornieren.
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail und teile uns deine Bestellnummer sowie den gewünschten Änderungswunsch mit.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.
Ist das Paket bereits unterwegs, kannst du die Annahme verweigern. Die Sendung wird anschließend automatisch an uns zurückgeschickt.
Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Welche Zahlungsmethoden bietet cuelli an?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten an, darunter:
- PayPal
- Klarna
- Kreditkarte
- Debitkarte
Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt.
Benötige ich für PayPal oder Klarna ein Kundenkonto?
Nein.
Viele Zahlungsarten können auch ohne ein eigenes PayPal- oder Klarna-Konto genutzt werden.
Welche Optionen dir angezeigt werden, hängt von deinem Land sowie den jeweiligen Zahlungsbedingungen der Anbieter ab.
Ich habe Probleme bei der Bezahlung. Was kann ich tun?
Sollte eine Zahlung nicht funktionieren, versuche bitte zunächst eine alternative Zahlungsmethode.
Besteht das Problem weiterhin, kontaktiere uns gerne unter:
Wir unterstützen dich schnellstmöglich bei deiner Bestellung.